CALL-CENTER-OPERATORE

CALL-CENTER-OPERATORE

STUFE I

ZUGANGSVORAUSSETZUNG: ABSCHLUSS DER UNTEREN SEKUNDARSTUFE

DAUER DES AUSBILDUNGSWEGS: 600 STUNDEN

ERWERBBARER ABSCHLUSS: BERUFSQUALIFIKATION

BESCHREIBUNG DES BERUFLICHEN PROFILS

Diese Fachkraft übernimmt Aufgaben im Kundenservice (Customer Care) und verfügt über Kenntnisse in Kommunikationstechniken und aktivem Zuhören sowie über gute Fähigkeiten im Umgang mit neuen Technologien, einschließlich webbezogener Technologien.

Die Berufsqualifikation ist für den Eintritt in den Arbeitsmarkt in Unternehmen des Sektors (Callcenter) von grundlegender Bedeutung.

TECHNISCHE UND BERUFLICHE KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN

GRUNDMODULE:

• Förderung der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und einschlägige Rechtsvorschriften

• Grundlagen der Ökologie und Umwelt, nachhaltige Entwicklung und gegebenenfalls einschlägige sektorale Rechtsvorschriften

• Informatik und Web: theoretische Kenntnisse und praktische Anwendung der Werkzeuge

• Vorschriften zur Vorbeugung und zum Schutz am Arbeitsplatz (Gesetzesdekret 626/94 und spätere Änderungen)

• Hinweise zu den Rechtsvorschriften über Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer, auch in Bezug auf Merkmale und Modalitäten typischer und atypischer Verträge. Die Tarifverhandlung

• Hinweise auf das geltende Steuersystem

• Hinweise auf Projektfinanzierung: Fördergesetze, Strukturfonds, Selbstständigkeit

SPEZIALISIERUNGSMODULE:

• Sehr gute Beherrschung der italienischen Sprache und Kenntnisse mindestens einer weiteren EU-Sprache

• Kenntnisse der Marketinggrundsätze sowie der Techniken zur Bewerbung und zum Verkauf von Produkten und Dienstleistungen

• Konzept des Kundenservices: zielgerichtete Informationen, Fähigkeit zur Zusammenfassung und wirksamen Kommunikation, Verhaltenspsychologie, Problemlösung

• Aufbau eines Callcenters hinsichtlich Ausstattung und operativem Personal: Aufgaben und Rollen, Organisationsstruktur des Systems, Merkmale der Teamarbeit, Nutzung der branchenspezifischen Ausstattung, Schichten und Arbeitszeiten