OPERATORE DI CALL CENTER

OPERATORE DI CALL CENTER

I LIVELLO

REQUISITI DI ACCESSO: DIPLOMA DI SCUOLA MEDIA INFERIORE

DURATA PERCORSO FORMATIVO: 600 ORE

TITOLO CONSEGUIBILE: QUALIFICA PROFESSIONALE

DESCRIZIONE PROFILO PROFESSIONALE

La figura professionale svogle compiti di assistenza alla clientela (customer care) conoscendo le tecniche di comunicazione e ascolto attivo unite ad una buona capacità di utilizzo delle nuove tecnologie ivi comprese quelle legate al web.

La qualifica professionale è fondamentale per l'inserimento lavorativo in aziende del settore (call center).

CONOSCENZE E COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI

MODULI DI BASE:

- Promozione delle condizioni di Pari Opportunità negli Ambienti di Lavoro e Normativa di riferimento

- Cenni di Ecologia e Ambiente, Sviluppo Sostenibile ed eventuale Normativa settoriale di riferimento

- Informatica e web: conoscenze teoriche e utilizzo pratico degli strumenti

- Norme di prevenzione e protezione sui luoghi di lavoro (D. Lgs 626/ 94 e s.m.i.)

- Cenni sulla normativa sui diritti e doveri dei lavoratori anche con riferimento alle modalità e caratteristiche dei contratti tipici e atipici. La contrattazione

- Cenni sul sistema fiscale in vigore

- Cenni di project financing: leggi agevolative, fondi strutturali, autoimpiego

MODULI DI SPECIALIZZAZIONE

- Ottimo uso della lingua italian e conoscenza di almeno una lignua comunitaria

- Conoscenza dei principi del marketing e delle tecniche di promozione e vendita di prodotti e servizi

- Concetto di assistenza alla clientela: informazioni mirate, capacità di sintesi e di efficacia comunicativa, psicologia comportamentale, problem solving

- Composizione di un call center in termini di strumentazioni e personale operativo: mansioni e ruoli, organigramma di sistema, caratteristiche di team working, modalità di utilizzo delle strumentazioni di ambito, i turni e gli orari di lavoro